Para proteger tu cuenta, es importante saber cómo Plata Pay se comunica contigo y cómo reconocer posibles intentos de fraude. Conocer los canales oficiales te ayuda a evitar engaños y mantener tu información segura.

Cómo se comunica Plata Pay contigo

Nos comunicamos oficialmente a través de los siguientes canales:

• En la app de Plata Pay.

• Por correo o teléfono (no te pedimos códigos ni contraseñas).

• En nuestra cuenta oficial de WhatsApp (no te pedimos códigos ni contraseñas).

Si recibes una comunicación fuera de estos canales o te solicitan información sensible, actúa con cautela.

Importante

Estos son los canales y dominios oficiales de Plata Pay. Si sospechas de un fraude, comunícate con nosotros solo por estos medios:

• Web: www.plata.co

• Correo: ayuda@plata.co

• Línea de atención: 01 8000 160 555 y +57 601 916 5555

Señales de fraude

Quien intenta estafarte busca acceder a tu dinero o a tu información. Presta atención
si alguien:

• Te pide un código o una contraseña.

• Te envía un enlace "para iniciar sesión" o "para confirmar".

• Te presiona o amenaza con bloquear tu cuenta.

• Te envía mensajes "en nombre de una empresa, plataforma o marca conocida" que exigen acción inmediata.

• Te insiste en que es un contacto auténtico, pero evita la verificación.

• Te ofrece aumentar de forma urgente tu cupo mediante un enlace.

• Te pide pagar una "comisión" para aumentar el cupo.

• Te pide un código "para aprobar el cupo".

• Te propone gestionar el cupo fuera de la app oficial.

Estas situaciones suelen ser señales claras de un intento de fraude. Ten presente que:

• El número de teléfono o el aspecto del mensaje no garantizan que se trate de Plata Pay.

• El aumento de tu cupo se gestiona solo en la app oficial o en canales confirmados de Plata Pay.

• Plata Pay no cobra comisiones adicionales por transferencia para revisar o aumentar tu cupo.

¿Qué pasa si…?

¿El mensaje parece real?

Verifica la información directamente en la app, en el chat oficial de Plata Pay.

¿El número coincide con el de Plata Pay?

Los números pueden ser falsificados por los estafadores.

¿La persona insiste en que es un empleado o socio real?

Las organizaciones legítimas no evitan la verificación por canales oficiales.

¿Me ofrecen aumentar el límite a través de un enlace?

Ignora el mensaje y gestiona cualquier cambio únicamente dentro de la
aplicación de Plata Pay.

¿Me piden un código para "aprobar el cupo"?

Un código confirma una acción. Si alguien te lo solicita, se trata de fraude.