Proteger tu cuenta es una responsabilidad compartida entre tú y nosotros. Con algunas medidas básicas de seguridad, puedes reducir de forma significativa el riesgo de fraude y mantener tu dinero e información protegidos.

Qué debes hacer

Para mantener tu cuenta segura, sigue estas recomendaciones:

• Instala la app de Plata Pay solo desde las tiendas oficiales (App Store o Google Play).

• Activa la biometría (Face ID o Touch ID) o un PIN para entrar a la app.

• Establece límites para operaciones y transferencias: así reduces posibles pérdidas.

• Activa el bloqueo automático de pantalla en tu celular.

• Actualiza con frecuencia el sistema operativo de tu dispositivo y la app de Plata Pay.

• Mantén actualizados un antivirus y, si puedes, una conexión VPN en el dispositivo desde el que entras a la app.

Estas medidas simples ayudan a proteger tu cuenta, incluso si alguien intenta acceder a tu dispositivo o a tu información.

Cómo actuar de forma segura cada día

Tu seguridad también depende de algunos hábitos digitales del día a día. Para proteger tu cuenta:

• Nunca compartas códigos de confirmación ni contraseñas con nadie, ni siquiera con alguien de Plata Pay.

• Confirma accesos y operaciones solo dentro de la app oficial de Plata Pay.

• No abras enlaces "supuestamente de Plata Pay" que te lleguen por SMS, correo o apps de mensajería.

• No instales apps "de protección" o "de ayuda" que te sugieran terceros.

• Verifica con cuidado el destinatario antes de hacer cualquier transferencia.

Pequeñas acciones como estas evitan que los estafadores accedan a tu cuenta.

Cómo reconocer un intento de fraude

Los intentos de fraude suelen tener señales claras. Mantente alerta si alguien:

• Te pide un código, una contraseña o los datos de tu tarjeta.

• Te sugiere "proteger tu dinero" transfiriéndolo a otra cuenta.

• Te pide instalar una app o seguir un enlace.

• Te genera urgencia o presión para que actúes rápido.

• Te ofrece invertir con una rentabilidad garantizada o "muy alta".

• Te promete dinero rápido y sin riesgo.

• Te pide transferir dinero con urgencia para "no perder la oportunidad".

Si algo te presiona o parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente sea
un fraude.

Lo que en Plata Pay nunca hacemos

Para ayudarte a identificar posibles engaños, recuerda que nunca:

• Te pedimos códigos de confirmación, PIN, contraseñas ni el CVV.

• Te pedimos transferir dinero a una "cuenta segura".

• Te pedimos instalar programas de acceso remoto.

• Te pedimos confirmar acciones de seguridad fuera de la app.

Si alguien te pide alguna de estas acciones en nombre de Plata Pay, es muy probable que sea un intento de fraude.

Qué hacen los estafadores

Los estafadores usan distintas estrategias para generar confianza o presión. Por ejemplo:

• Se hacen pasar por Plata Pay, por servicios de seguridad o por autoridades.

• Envían enlaces o páginas falsas que imitan sitios oficiales.

• Convencen a las personas de confirmar acciones "para cancelar" algo.

• Usan el miedo o la urgencia para forzar decisiones rápidas.

Por eso, verifica siempre la información directamente en la app oficial de Plata Pay.

¿Qué pasa si…?

Compartí el código de acceso a la app o el PIN de mi tarjeta

Cambia tu contraseña de inmediato y escríbenos desde la app o llama a la línea
de atención.

Instalé una app fuera de la tienda oficial

Elimínala de inmediato y escríbenos lo antes posible.

Me presionan o me amenazan con bloqueos o acciones legales

Es muy probable que sean estafadores; nosotros no actuamos así. Escríbenos lo
antes posible.

Me ofrecen una inversión o ingresos demasiado buenos para ser verdad

Si te garantizan la rentabilidad o te presionan para actuar rápido, casi siempre es
un fraude.