Cuenta es una cuenta de depósito ordinario que te permite guardar, recibir, transferir, retirar y organizar tu dinero cuando lo necesites. Es personal e intransferible, sin cuota de manejo y completamente digital: la abres, la usas y la gestionas desde la app de Plata Pay.

¿Cómo abrir tu Cuenta?

El proceso es 100% digital y se hace desde la app de Plata Pay:

• Descarga la app de Plata Pay desde App Store, Google Play o AppGallery de Huawei. También puedes completar todo el proceso desde el navegador de tu celular, sin descargar nada.

• Ingresa tus datos personales y completa la verificación de identidad: necesitas tu cédula de ciudadanía o de extranjería vigente y ser mayor de edad.

• Cuando aprobamos tu solicitud, tu cuenta queda activa de inmediato y puedes empezar a usarla.

No exigimos monto mínimo de apertura ni saldo mínimo para mantener la cuenta activa.

¿Cómo ingresar dinero a tu cuenta?

Puedes recargar tu Cuenta por estos canales:

• Bre-B: el sistema de pagos inmediatos de Colombia. Puedes recibir dinero al instante con tu llave Bre-B vinculada a la cuenta. Más detalle en la sección "Bre-B".

• ACH (transferencia desde otra entidad): cualquier persona puede enviarte dinero desde otra entidad financiera colombiana usando tu número de cuenta y seleccionando a Plata Pay como destino.

¿Cómo retirar y transferir dinero?

Desde la app de Plata Pay puedes mover tu dinero cuando quieras:

• Bre-B: transferencias inmediatas y sin costo. Para enviar y recibir por Bre-B, primero registra tus llaves desde la app. Más detalle en la sección "Bre-B". Las transferencias salientes por Bre-B también pueden estar sujetas al GMF (4×1.000) del 0,4%.

• Transferencia ACH a otra entidad: sin costo desde Plata Pay. Ten en cuenta que las transferencias salientes pueden estar sujetas al GMF (Gravamen a los Movimientos Financieros, conocido como 4×1.000) del 0,4%. Más detalle en la sección "GMF". La entidad que recibe el dinero también puede aplicar cargos adicionales. Las transferencias ACH se procesan en horario hábil: una enviada el viernes puede reflejarse el siguiente día hábil.

• Retiro en cajero automático: disponible en todos los cajeros habilitados para Mastercard en Colombia. Cuesta $6.900 COP + IVA por retiro, salvo que tengas Plata+ y sea tu primer retiro del mes (gratuito).

Tu tarjeta Plata Pay: física y digital

Al abrir tu Cuenta tienes acceso a dos tipos de tarjeta débito Mastercard:

• Tarjeta digital: se activa en minutos desde la app, en cuanto completas la verificación. Te permite pagar de inmediato en comercios en línea con el número de tarjeta. Es ideal para cuando aún esperas la tarjeta física o necesitas reemplazarla rápido. Es la misma cuenta y el mismo saldo.

• Tarjeta física: la solicitas desde la app y llega a tu domicilio sin costo. Con ella pagas en cualquier comercio físico y retiras efectivo en cajeros automáticos.

Gestión de tu tarjeta desde la App

Desde la sección "Tarjetas" en la app de Plata Pay puedes gestionar tu tarjeta cuando quieras, sin llamadas ni filas:

• Congelar y descongelar: si pierdes la tarjeta o quieres pausar temporalmente su uso, puedes congelarla al instante desde la app. Cuando la recuperes o quieras volver a usarla, puedes descongelarla fácilmente.

• Establecer límites personales: define tus propios límites de gasto o de retiro, dentro de los topes máximos permitidos.

• Restringir compras en línea: puedes desactivar el uso de tu tarjeta física en comercios digitales. Útil si prefieres reservarla solo para pagos presenciales.

• Restringir retiros en cajero: puedes bloquear el retiro de efectivo en cajeros con tu tarjeta física.

• Cambiar el PIN: modifica el PIN de tu tarjeta directamente desde la app.

Intereses sobre el saldo

Tu Cuenta genera intereses de forma automática sobre el saldo que mantengas. No necesitas activar nada: desde el primer día con saldo, tu dinero empieza a crecer.

• Tasa: 5% E.A. (6,5% E.A. con Plata+).

• Cálculo: el interés se calcula diariamente sobre el saldo del día. En la app ves cuánto llevas acumulado.

• Tope para intereses: los intereses se aplican sobre un saldo de hasta $20.000.000 COP. El dinero por encima de ese tope no genera intereses adicionales.

• Pago: los intereses acumulados se abonan automáticamente en tu cuenta en la fecha de cierre de tu extracto mensual. También puedes retirarlos antes desde la app.

¿Cuánto puedes recibir?

Para que lo veas en números concretos: si mantienes durante un año un saldo equivalente a un salario mínimo mensual ($1.377.960 COP) sin retirar nada, al final del año habrás recibido $68.898 COP en intereses, con un saldo final de $1.446.858 COP. Son proyecciones ilustrativas a la tasa del 5% E.A.; el resultado real depende de los movimientos que hagas y de la tasa vigente en cada período.

Con Bolsillo, puedes hacer crecer aún más tu dinero con una tasa de hasta 11% E.A. Conoce más sobre Bolsillo en plata.co.

GMF (4×1.000) y la marcación de exención

El GMF (Gravamen a los Movimientos Financieros), conocido en Colombia como 4×1.000, es un impuesto del 0,4% que se aplica sobre muchas transacciones financieras: retiros, pagos y transferencias a terceros desde cuentas del sistema financiero.

La ley colombiana permite marcar una sola cuenta en todo el sistema financiero como exenta del 4×1.000, hasta un tope de 350 UVT al mes (aproximadamente $18.330.900 COP con la UVT de 2026). Los movimientos que superen ese tope mensual sí pagan GMF.

Puedes marcar tu Cuenta como tu cuenta exenta directamente desde la pantalla de la cuenta en la app. Ten en cuenta:

• Solo puedes tener una cuenta marcada en todo el sistema financiero colombiano a la vez. Si ya tienes otra marcada en otra entidad, primero debes desmarcarla.

• La marcación y la desmarcación las haces tú, cuando quieras.

• Los movimientos entre tu Cuenta y tus Bolsillos o tu CDT son internos y no generan GMF, tengas o no la marcación activa.

• PLATA. S.A. Compañía de Financiamiento está lista para conectarse al esquema de interoperabilidad de pagos inmediatos en Colombia en cuanto entre en plena operación en el territorio nacional.

Bre-B: tus llaves de pago inmediato

Bre-B es el sistema de pagos inmediatos de Colombia. Te permite recibir y enviar dinero al instante con una "llave" (tu número de celular, tu cédula u otro identificador), sin tener que compartir tu número de cuenta.

Desde la pantalla de tu Cuenta en la app puedes vincular y gestionar tus llaves Bre-B. Una vez vinculadas, cualquier persona puede enviarte dinero con esa llave, y tú puedes transferir a otras personas sin conocer sus datos de cuenta completos. Las transferencias por Bre-B son inmediatas y sin costo.

Tarifas de Cuenta

Cuenta no tiene cuota de manejo ni costos ocultos. Estas son las tarifas vigentes:

• Apertura, cuota de manejo y administración: $0.

• Transferencias salientes ACH y Bre-B: $0.

• Transferencias entre cuentas Plata Pay: $0.

• Emisión de tarjeta débito (física o digital): $0.

• Retiro en cajero: $6.900 COP + IVA por retiro. Con Plata+, el primer retiro del mes es gratuito.

• Diferencial de tasa de cambio (compras internacionales): 2,9% sobre el valor de la transacción.

• Intereses sobre el saldo: 5% E.A. (6,5% E.A. con Plata+), sobre un saldo máximo de $20.000.000 COP.

Puedes consultar las tarifas vigentes y sus fechas de vigencia en la app de Plata Pay y en www.plata.co. Si Plata Pay cambia tarifas o costos (distintos de las tasas de interés), te avisa con al menos 45 días calendario de anticipación.

Tu extracto mensual

Cada mes recibes un extracto con el detalle de todos los movimientos de tu cuenta en el período. La fecha de cierre corresponde al día del mes en que abriste la cuenta: si la abriste el 15, tu extracto cierra el 15 de cada mes. En esa misma fecha se abonan
los intereses acumulados.

Puedes consultar tu extracto cuando quieras en la app de Plata Pay, y también lo recibes en tu correo electrónico registrado.

¿Qué hacer si no reconoces una operación?

Si ves un movimiento que no reconoces, repórtalo de inmediato desde la app de Plata Pay. El tiempo importa: si reportas dentro de las 2 horas siguientes a la operación, hay más posibilidades de actuar. Después de ese tiempo, la recuperación puede depender de terceros o ya no ser posible.

Revisaremos tu caso según nuestros procedimientos internos y la normatividad aplicable, y te daremos una respuesta dentro de los plazos legales. También puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia.

¿Cómo cerrar tu Cuenta?

Puedes solicitar el cierre de tu Cuenta cuando quieras, sin explicaciones ni plazos mínimos de permanencia, desde la app de Plata Pay o nuestros canales de atención. Para avanzar:

• Deja el saldo de tu cuenta en $0: transfiere o retira todo el dinero disponible, incluido el de tus Bolsillos.

• Verifica que no tengas cobros pendientes ni restricciones legales vigentes sobre la cuenta.

• Solicita el cierre desde la app o con atención al cliente.

El cierre definitivo se completa dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud. Durante ese período puedes seguir viendo tu cuenta en la app. Ten en cuenta que el cashback pendiente de abono puede perderse al iniciar el proceso de cancelación.

Inactividad: si tu cuenta permanece con saldo cero y sin movimientos durante 6 meses o más, Plata Pay puede cancelarla automáticamente, con aviso previo por los canales registrados.

Tu dinero está protegido

PLATA. S.A. Compañía de Financiamiento es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Los recursos depositados en tu Cuenta están amparados por el seguro de depósitos de Fogafín (Fondo de Garantías de Instituciones Financieras), hasta los montos y condiciones que establece la ley vigente. Consulta los topes actuales en www.fogafin.gov.co.

¿Dónde encuentras la información actualizada?

• App de Plata Pay: saldo, movimientos, extractos, gestión de tarjetas, llaves Bre-B, marcación del 4×1.000 y todas las funcionalidades de tu cuenta.

• www.plata.co: tarifas vigentes, tasas de interés, Reglamento de Cuenta y demás documentos legale